システム屋さんの忘備録

相変わらずの暑さが続いております。
システム関連の仕事をしていますと色々な方からパソコン等について質問やサポート依頼を受けます。得意先の家族、昔の上司、同級生ご近所の方など様々です。こちらも普通の会社なら定年を終えているので昔の上司のなると高齢の方が多いのです。この年齢でシステム関連の仕事しているので若い人には聞けない方には便利だと思われていると思います。

昔の方ですので電話による問い合わせがほとんどです。内容はネットに接続できない、画面がおかしい、いつものアイコンが消えたなど様々で訪問対応になります。訪問サポートはどこのサポート会社も運用費用がかかるので廃止が増えていますがこのような方達は訪問サポートは当たり前と思っています。また無料と思っていますし知人と言うことでこちらも請求することはありません。

訪問して困るのがパスワードがわからない、すぐに忘れる事です。認知症かどうかなどこちらはわかりませんので通常のサポートより余計に時間がかかります。
「ウイルス感染していますね」「何かしましたか」と聞きますと
「何もしてない」との返答がほとんどです。

自治会などでパソコンサークルが開催されていますが、運営者の苦労は大変と思います。新しい操作を覚えると、以前に習った事を忘れる事の繰り返しになるかも知れません。
前回と同じ問い合わせに訪問して同じ対応をするのですが初めてのように対応してサポートします。いずれ自分もと考えるとやれることはやっておこうと言う気になります。

アカウント無効化管理ツールについて Google
https://support.google.com/accounts/answer/3036546?sjid=5456550436196017066-AP

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