システム屋さんの忘備録

新たな社員が入社して情報システム部やシステム管理者への問い合わせが増えるこの頃です。社内規則で個人のスマホやタブレットの業務使用を制限しているところが多いのですがそれにも関わらず「システムに詳しい人だろう」と言うことで気軽に問い合わせする方がいます。



問い合わせ（インシデント)に対しては業務に与える影響度に応じて対応しますがユーザーの中には深刻度を強調する方、役職パワー、マニュアルを読まずに問い合わせる方、中には恫喝する方もいます。今やスマホのショップ等でも一人当たりの対応時間が長くなっているように以前に比べてインシデントの対応に時間がかかるようになっています。その中で新入社員から個人のスマホに関する問い合わせがあると「ドコモショップの店員では無い」とつい思ってしまいます。

通常の情報システム部では問い合わせはすべて記録していますが他部署の問い合わせでも記録し最後まで管理します。中には管理部門への問い合わせに対しては一元窓口でDBに記録し対応している会社もあります。経理に聞いて、総務に聞いて、業務に聞いてなどの対応は昔のお役所的な対応で今の時代にはマッチしません。

「ドコモショップの店員では無い」と言いましたがここのシステムは一元管理できていて大抵の事はその端末で解決が可能になっておりITILの「サービスデスク」と言える状況です。管理部門や情報システム部でもサービスデスク、CMDBなどの整備をすることで会社にプラスになります。

2017 年 4月のマイクロソフト セキュリティ情報の概要（今月からDB方式になっています）
2017 年 4月のマイクロソフト セキュリティ情報のガイド
https://blogs.technet.microsoft.com/jpsecurity/2017/04/12/201704-security-update/

昨日、Windows Vistaのサポートが終了しました。XPの後継OSでしたがWindows 8と同じく人気の無いOSでした。企業は今でもVistaの後継OSのWindows 7が多いようです。今日からWindows 10 Creators Update がWindows Updateで順次配信されます。1GBを超えるデータ量でパソコンの性能によりますが更新には30分前後はかかります。管理者がよく使うリモートでのアップデートはできませんので社内管理者はユーザー向けマニュアルなどを作成する必要があります。なかなかWindows 10 Creators Update がアップデート出来ない場合はこちらから手動で更新ができます。

ウインドウズアップデートがうまく行かない時の第一選択肢はこちらです
Windows Update の修復 20170306
http://capacitor.blog.fc2.com/blog-entry-315.html

Windows 10ではプロダクトキー不要でWindows 10 のダウンロード(PC への Windows 10 のインストールをご希望ですか?）からOSの修復インストール（OSの入れ直し）で解決できます。ファイルやソフトはそのままで問題を解決できます。上記のツールなどで回復できないときはこれで解決しています。

Windows Update のコンポーネントをリセットする方法（Fix It)
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/971058
※シャットダウン時に「シャットダウンボタンに「更新プログラムをインストールしてから、コンピュータをシャットダウンします」といつまでも表示される場合などはこちらです。
※Fix itがMicrosoft社のページ再編により以前のFix itにアクセスできなくなるケースが増えています。FAQからのツールが機能向上しているようです。

【Windows 7 Professional 32bit】
悪意のあるソフトウェアの削除ツール - 2017 年 4 月 (KB890830)
2017 年 4 月 Windows 7 の、.NET Framework 3.5.1、4.5.2、4.6、4.6.1、4.6.2 用セキュリティおよび品質ロールアップ (KB4014981)
Microsoft Silverlight のセキュリティ更新プログラム (KB4017094)
2017 年 4 月 Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ (KB4015549)
以下を置き換えます。97MB
2017 年 3 月 Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ (KB4012215)
2017 年 3 月 Windows 7 向けマンスリー品質ロールアップのプレビュー (KB4012218)
Windows 7 用 Internet Explorer 11 の更新プログラム (KB4016446)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2570947)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2601626)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2620712)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2621146)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2633171)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2644615)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2655992)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2658846)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2665364)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2676562)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2724197)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2743555)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2753842)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2769369)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2772930)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2785220)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2790113)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2799494)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2813170)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2830290)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2834886)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2835361)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2839229)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2839894)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2847311)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2849470)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2855844)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2859537)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2862966)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2862973)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2862973)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2868626)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2868725)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2872339)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2876284)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2876331)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2916036)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2918614)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2922229)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2957503)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2957509)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2976897)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2978668)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2982378)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2993651)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB2993958)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3005607)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3006226)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3019215)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3023266)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3023562)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3032323)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3033889)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3033890)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3033929)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3035131)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3036493)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3045171)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3045999)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3046049)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3046306)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3046482)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3057154)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3063858)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3067505)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3069392)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3069762)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3072630)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3072633)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3076949)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3077657)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3079904)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3083992)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3087039)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3088195)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3097966)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3101746)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3108670)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3109094)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3121212)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3121918)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3123479)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3124000)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3124001)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3138962)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3139852)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3139940)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3140410)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3140735)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3145739)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3146706)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3146963)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3149090)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3153171)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3153199)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3156013)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3156017)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3161561)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3161664)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3164033)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3164035)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3167679)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3168965)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3175024)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3177186)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3177725)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3178034)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3184122)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3184471)
Windows 7 用セキュリティ更新プログラム (KB3185911)
Windows 7 用更新プログラム (KB2607712)
Windows 7 用更新プログラム (KB2616676)
Windows 7 用更新プログラム (KB2639308)
Windows 7 用更新プログラム (KB2641690)
Windows 7 用更新プログラム (KB2661254)
Windows 7 用更新プログラム (KB2677070)
Windows 7 用更新プログラム (KB2679255)
Windows 7 用更新プログラム (KB2699779)
Windows 7 用更新プログラム (KB2709981)
Windows 7 用更新プログラム (KB2718704)
Windows 7 用更新プログラム (KB2732500)
Windows 7 用更新プログラム (KB2749655)
Windows 7 用更新プログラム (KB2756822)
Windows 7 用更新プログラム (KB2779562)
Windows 7 用更新プログラム (KB2786400)
Windows 7 用更新プログラム (KB2794119)
Windows 7 用更新プログラム (KB2829104)
Windows 7 用更新プログラム (KB2846960)
Windows 7 用更新プログラム (KB2846960)
Windows 7 用更新プログラム (KB2847077)
Windows 7 用更新プログラム (KB2863058)
Windows 7 用更新プログラム (KB2890882)
Windows 7 用更新プログラム (KB2904266)
Windows 7 用更新プログラム (KB2922717)
Windows 7 用更新プログラム (KB2923398)
Windows 7 用更新プログラム (KB2981580)
Windows 7 用更新プログラム (KB2998527)
Windows 7 用更新プログラム (KB2999226)
Windows 7 用更新プログラム (KB3000988)
Windows 7 用更新プログラム (KB3001554)
Windows 7 用更新プログラム (KB3004394)
Windows 7 用更新プログラム (KB3006625)
Windows 7 用更新プログラム (KB3008627)
Windows 7 用更新プログラム (KB3009736)
Windows 7 用更新プログラム (KB3013410)
Windows 7 用更新プログラム (KB3020338)
Windows 7 用更新プログラム (KB3040272)
Windows 7 用更新プログラム (KB3065979)
Windows 7 用更新プログラム (KB3075249)
Windows 7 用更新プログラム (KB3077715)
Windows 7 用更新プログラム (KB3112148)
Windows 7 用更新プログラム (KB3118401)
Windows 7 用更新プログラム (KB3139923)
Windows 7 用更新プログラム (KB3148851)
Windows 7 用更新プログラム (KB3153731)
Windows 7 用更新プログラム (KB3156417)
Windows 7 用更新プログラム (KB3162835)
Windows 7 用更新プログラム (KB3177723)
Windows 7 用更新プログラム (KB3182203)
Windows 7 用更新プログラム (KB3185278)
Windows 7 用更新プログラム (KB3187022)
Windows 7 用更新プログラム (KB3192321)
Windows 7 用更新プログラム (KB3198591)
Windows 7 用更新プログラム (KB3200006)
Windows 7 用更新プログラム (KB3203884)
Windows 7 用更新プログラム (KB4012864)

【Windows 10】x64 ベース
Microsoft Silverlight のセキュリティ更新プログラム (KB4017094)
Windows 10 Version 1703 for x64-based Systems 用 Adobe Flash Player のセキュリティ更新プログラム (KB4018483)
x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1703 の累積的な更新プログラム (KB4015583) 114MB
以下を置き換えます。
x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1703 の累積的な更新プログラム (KB4016251)
x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1703 の累積的な更新プログラム (KB4016251)

Windows 10 Creators Updateの配信は12日（日本時間)から始まりますが、一足先に手動で更新ができます。約30分前後かかりますので時間のある方は試してください。バージョン14393から15063にアップデートします。

手順
ウインドウズのダウンロードページから「今すぐアップデート」をクリックして指示に従い更新します。

ウインドウズのダウンロードページ

今年も新入社員が迎える季節になりました。最近はスマホ中心でパソコンに慣れていない新人が増えています。そのような新人がセキュリティ事故を起こすのが毎年この時期に集中します。就業規則や業務知識などの新人研修でセキュリティ教育を重要視する企業も増えてきましたが、情シス（社内システム管理者）にとっては新人はリスク増加の要因です。



セキュリティ教育の難しいところはリスクの変化が早いので継続的に勉強する必要がある事です。未だに「不審な添付ファイルを開かない」「悪質なサイトへアクセスしない」などと抽象的な事を指導している企業もあります。メールで業務の大半を行う部門では添付ファイルは必須の機能です。しかし不審メールかどうかの判断は極めて困難です。これを新人に指導したところで判別はつきません。それだけメール攻撃は巧妙になってきています。添付ファイルの拡張子を変えることなどは簡単にできるのです。また悪質サイトかどうか判別は難しく、新人にとって会社のパソコンで色々ネット閲覧するのは楽しい時期なのでセキュリティ事故の確率が高くなります。

多くの社内システム管理者は各端末の操作内容をモニタリングしています。もちろん仕事中にどのサイトを見たかどうか、今何をしているかどうかを監視します。監視対象の優先順は「新入社員」「派遣、外勤」「経営者」が上位になります。私の周りでセキュリティ大事故を起こしているのは意外にも「システム管理者」です、権限が大きい分一つ間違えると企業の致命傷になることもあります。

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